INFORMATIVA RESI, RECESSO E RIMBORSI
Ultima revisione: 20 settembre 2026
Informazioni sul Venditore
Mazzotta Giuseppe – Impresa Individuale
P. IVA: 05236850755
REA: LE-352481
Sede legale (solo uso amministrativo):
Via Leone 90‑92, 73016 San Cesario di Lecce (LE) – Italia
(Nota: La sede legale è adibita esclusivamente ad attività amministrative. Non è aperta al pubblico per la vendita diretta né abilitata al ricevimento fisico di resi o merci non autorizzate).
Indirizzo operativo, logistica spedizioni e ricezione resi:
Piazzetta San Giovanni dei Fiorentini 13, 73100 Lecce (LE) – Italia
Email ufficiale: [email protected]
Sito web: https://zuzyteck.com
1. Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza obbligo di motivazione.
Il termine decorre:
- dal giorno in cui il Cliente (o un terzo designato) acquisisce il possesso fisico del bene;
- nel caso di ordini multipli o consegne frazionate, dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo.
2. Come esercitare il recesso
Per esercitare validamente il recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione formale prima della scadenza dei 14 giorni via email all’indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto sul sito, indicando:
- Nome e cognome dell’acquirente
- Numero dell’ordine
- Data di ricezione del bene
- Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
3. Restituzione del prodotto e Condizioni del Packaging
3.1 Termini e spese di restituzione
Dopo la comunicazione di recesso, il Cliente ha 14 giorni per spedire il prodotto. Ai sensi dell’Art. 57, comma 1 del Codice del Consumo, le spese di restituzione sono sempre a carico del Cliente.
3.2 Spedizioni e Rischio
La spedizione di rientro deve essere obbligatoriamente tracciabile. Ai sensi dell’Art. 57, comma 2, il Cliente è responsabile del rischio di smarrimento, furto o danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno.
3.3 Condizioni del Packaging e Imballaggio
Il prodotto deve essere restituito con imballo originale, accessori, cavi, manuali e documentazione completa. Il Cliente è tenuto a inserire la scatola originale all’interno di un ulteriore imballo protettivo di cartone per evitare l’applicazione di etichette di spedizione o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
4. Verifica Tecnica, Documentazione Fotografica, Controllo Seriale e Prodotti Non Idonei
4.1 Verifica Tecnica, Documentazione Fotografica e Controllo Seriale
Ogni prodotto restituito viene sottoposto a rigorosa verifica tecnica presso i nostri laboratori per accertarne l’integrità, il corretto funzionamento e lo stato d’uso reale. Ogni reso viene documentato fotograficamente all’apertura del pacco per garantire la massima trasparenza e tracciabilità. Ciascun articolo viene inoltre verificato tramite tracciamento del numero di serie (S/N) per confermare la corrispondenza con l’ordine originale.
4.2 Prodotti Non Idonei al Reso
Ai sensi dell’Art. 57 e Art. 59 del Codice del Consumo, il rimborso o il reso saranno completamente rifiutati (o fortemente ridotti) qualora dalla verifica tecnica emerga che il prodotto presenta:
- Mancata corrispondenza del numero seriale rispetto all’ordine originale
- Prodotti con software installato, modificato o aggiornato rispetto allo stato o al firmware originale di fabbrica
- Pellicole protettive o sigilli di garanzia rimossi, strappati o manomessi
- Sigilli di fabbrica o sigilli di sicurezza del produttore rotti
- Accessori, cavi o componenti mancanti
- Packaging o scatola originale danneggiata, lacerata o priva di imballo protettivo
- Dispositivi elettronici/hardware attivati, configurati o associati ad un account personale utente (o con attivazione irreversibile di garanzie/servizi del produttore)
In caso di perdita di valore totale per non idoneità, il bene rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a proprie spese entro 90 giorni presso la nostra sede logistica.
5. Prodotti Danneggiati alla Consegna (Danni da Trasporto)
Il Cliente è tenuto a verificare accuratamente lo stato dell’imballo al momento del ricevimento da parte del corriere. Qualora il pacco presenti schiacciamenti, fori o lacerazioni, il Cliente deve accettare il pacco con riserva di controllo specifica, indicando sul terminale del corriere il tipo di danno riscontrato.
Pacco gravemente danneggiato:
In caso di pacco visibilmente o gravemente danneggiato, il Cliente è invitato a non aprire la confezione e a documentare immediatamente lo stato del pacco sigillato scattando fotografie dettagliate dell’imballo e dell’etichetta prima di contattare l’assistenza.
Segnalazione obbligatoria entro 48 ore:
Il Cliente deve segnalare eventuali danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna, inviando un’email a [email protected] con allegate le foto del pacco e del prodotto. Oltre tale termine di 48 ore, non sarà possibile aprire la pratica di danneggiamento con il corriere né garantire la sostituzione o il rimborso del bene.
6. Prodotti Difettosi e Garanzia Legale (24 Mesi)
Il diritto di recesso è distinto e indipendente dalla Garanzia Legale sui difetti di conformità.
I prodotti nuovi sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo (12 mesi per acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA/Aziende).
Esclusioni dalla Garanzia:
Non sono in alcun caso coperti da garanzia i danni derivanti da montaggio improprio, utilizzo scorretto, installazione non conforme alle specifiche del produttore, scariche elettriche, overclock non autorizzato o modifiche hardware/software manomesse.
In caso di difetto di conformità, il Cliente deve aprire una segnalazione inviando un’email a [email protected] indicando:
- Numero d’ordine e data di acquisto
- Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
- Foto e/o breve video dimostrativo del problema
A seguito di autorizzazione, il prodotto verrà rientrato per controllo tecnico ed eventuale riparazione, sostituzione o rimborso in garanzia.
7. Rimborso (Art. 56 Codice del Consumo)
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’effettiva ricezione, verifica seriale e superamento del controllo tecnico del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’ordine.
Vengono rimborsate le spese di spedizione iniziali relative alla tariffa Standard (non i costi aggiuntivi per spedizioni rapide o assicurate).
8. Pre‑ordini e Controversie
- Pre-ordini: Annullabili gratuitamente fino al momento dell’effettiva spedizione della merce.
- Risoluzione Controversie (ADR): In caso di controversia non risolta, il Cliente può rivolgersi al giudice ordinario competente o utilizzare la procedura di mediazione presso la Camera di Commercio territorialmente competente.